1. Definiciones
- Servicio: la oferta de Lovitations, que incluye la configuración y publicación de una web de boda digital y funciones relacionadas (como el Save the Date y la invitación), tal como se describa en el sitio en el momento del pedido.
- Contenido: todos los datos, textos y archivos multimedia que el cliente introduce o sube.
2. Formalización del contrato
Al realizar un pedido y completar el pago a través de nuestro proveedor de pagos, aceptas estas condiciones y nuestra política de privacidad.
3. Precios y pago
Los precios del sitio están en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. El pago se gestiona a través de Stripe. No somos parte en la relación de pago entre tú y tu entidad de pago; Stripe procesa el pago conforme a sus propias condiciones.
4. Entrega: servicio digital
Lovitations presta un servicio digital: tras el pago, tienes acceso a la gestión de tu configuración y publicación según el paquete elegido. Los paquetes digitales estándar no incluyen entrega física, salvo que el sitio lo ofrezca y confirme expresamente.
Cuánto tiempo sigue online tu web. Todos los paquetes digitales incluyen alojamiento: tu web sigue online durante al menos 5 años, a contar desde su publicación. No hay costes de renovación. Pasado un tiempo desde la fecha de la boda, la web puede pasar a modo archivo: el sitio y todo el contenido siguen disponibles en el mismo enlace, pero las partes interactivas, como la confirmación de asistencia y el libro de firmas, pasan a ser de solo lectura. El modo archivo cuenta como online a efectos del plazo mínimo. Pasados esos cinco años, no desactivaremos la web sin más: seguirá online mientras ofrezcamos el servicio. Si más adelante dejamos de prestar el servicio o retiramos una web concreta, te avisaremos por correo electrónico con al menos tres meses de antelación para que puedas guardar tu contenido.
Eres responsable de la exactitud del contenido que introduces y de obtener el consentimiento de las personas cuyos datos tratas (por ejemplo, los invitados).
5. Propiedad intelectual
El software, las plantillas, los elementos de identidad visual y las marcas de Lovitations siguen siendo propiedad de Lovitations o de sus licenciantes. Recibes un derecho no exclusivo a usar el servicio para tu propia boda, dentro de los límites de tu suscripción o compra.
6. Soporte y disponibilidad
Procuramos una alta disponibilidad del servicio, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido; el mantenimiento puede provocar interrupciones puntuales. La garantía del artículo 4 se refiere al tiempo que tu web sigue online, no a un porcentaje de disponibilidad garantizado. El soporte se presta a través de [email protected] y, cuando está disponible, por chat. Teléfono / WhatsApp: Escríbenos por correo electrónico.
7. Responsabilidad
No somos responsables de daños indirectos, daños consecuenciales ni lucro cesante, salvo excepción establecida por normas legales imperativas. Nuestra responsabilidad total se limita, en principio, al importe que hayas pagado por el pedido en cuestión, salvo que la ley exija otra cosa.
8. Duración y resolución
La duración de tu acceso depende del producto elegido y de las funciones de la plataforma, y nunca es inferior al mínimo de 5 años online del artículo 4, a contar desde la publicación. Podemos poner fin al servicio con un preaviso razonable y, cuando proceda, con el reembolso que establezca la ley, pero no dentro de ese plazo mínimo, salvo en caso de uso indebido o cuando la ley nos obligue a ello.
9. Derecho de desistimiento
9.1. Como consumidor, tienes derecho a desistir del Contrato sin indicar el motivo (el Derecho de desistimiento). En la entrega de bienes (productos) se aplica un plazo de desistimiento de 14 días, que empieza el día siguiente a la recepción del producto por tu parte o por un tercero designado por ti que no sea el transportista. En un contrato de prestación de servicios o de suministro de contenido digital que no se entrega en un soporte material, el plazo de desistimiento de 14 días empieza el día siguiente a la celebración del Contrato.
9.2. Ejerces el Derecho de desistimiento enviándonos, dentro del plazo de desistimiento, una declaración inequívoca en ese sentido, por ejemplo por correo electrónico a [email protected].
9.3. Tras el desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos tu desistimiento. En el caso de productos, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto.
9.4. Si ejerces el Derecho de desistimiento, debes:
- tratar con cuidado los bienes recibidos y su embalaje. Solo puedes desembalar o usar esos bienes (productos) en la medida necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Si manipulas los bienes de otra forma, eres responsable de la disminución de valor que ello cause, salvo que no te hayamos facilitado, antes o en el momento de celebrar el Contrato, toda la información legalmente obligatoria sobre el Derecho de desistimiento;
- devolvernos los bienes (el producto) en un plazo de 14 días a contar desde el día siguiente a aquel en que hayas hecho la declaración mencionada en el artículo 9.2. Los costes directos de devolución de los bienes corren de tu cuenta, pero solo si te informamos de ello antes de celebrar el Contrato;
- devolver los bienes, en la medida de lo posible, con todos los accesorios entregados, en su estado y embalaje originales y siguiendo las instrucciones razonables y claras que te hayamos facilitado.
9.5. Para los contenidos y servicios digitales, la ley puede prever una excepción al Derecho de desistimiento una vez que la entrega ha comenzado con tu consentimiento expreso previo y después de que hayas reconocido que con ello pierdes tu Derecho de desistimiento. Al finalizar la compra te pedimos las confirmaciones necesarias antes de pagar. Consulta también nuestra página sobre el derecho de desistimiento.
10. Procedimiento de reclamaciones
10.1. ¿Tienes una reclamación sobre nuestro servicio o sobre la ejecución del Contrato? Comunícanosla, de forma completa y clara, en [email protected]. Responderemos a tu reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción; si necesita más tiempo, te indicaremos en esos 14 días cuándo puedes esperar una respuesta completa.
10.2. Si no llegamos a un acuerdo entre nosotros, puedes someter tu reclamación a WebwinkelKeur, a la que Lovitations está adherida; WebwinkelKeur mediará entonces de forma gratuita. Puedes comprobar que nuestra adhesión está vigente en la lista de miembros de WebwinkelKeur. Si aun así no se encuentra una solución, puedes someter tu reclamación a la comisión independiente de resolución de conflictos designada por WebwinkelKeur; su resolución es vinculante, y tanto nosotros como tú aceptamos quedar vinculados por ella. Someter un conflicto a esta comisión conlleva unos costes que debes abonar a dicha comisión.
10.3. También puedes presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).
11. Legislación aplicable y conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación neerlandesa. Los conflictos se someterán al tribunal competente de los Países Bajos, salvo que la ley disponga otra cosa.
Consulta también nuestro procedimiento de reclamaciones y la información sobre el desistimiento.
12. Derecho de desistimiento: plazos legales en detalle
Para los productos vendidos a distancia a un consumidor, se aplican los siguientes tres plazos legales del derecho de desistimiento:
- El cliente tiene 14 días para desistir del pedido (comunicar la devolución).
- Tras esta comunicación, el cliente tiene otros 14 días para devolver el producto.
- El reembolso debe realizarse en un plazo de 14 días desde la comunicación de devolución.
En la entrega de productos
En la compra de productos, el consumidor puede desistir del contrato sin indicar el motivo durante 14 días. Este plazo de desistimiento empieza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará con cuidado el producto y su embalaje. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para valorar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante el formulario de desistimiento o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados se devolvieron a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
Si, una vez transcurridos los plazos mencionados, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es definitiva.
En la prestación de servicios
En la prestación de servicios, el consumidor puede desistir del contrato sin indicar el motivo durante al menos 14 días, a contar desde el día de la celebración del contrato. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras que el empresario haya facilitado con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la prestación.
Costes en caso de desistimiento
El consumidor asume los costes directos de la devolución del producto. Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el desistimiento. Para ello, la tienda online debe haber recibido ya el producto o debe poder aportarse una prueba concluyente de su devolución completa. El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago que utilizó el consumidor, salvo que este acepte expresamente otro medio de pago.
Si el producto está dañado, o el embalaje está más dañado de lo necesario para probar el producto, podemos cobrarte esa disminución de valor del producto. Por eso, trata el producto con cuidado y asegúrate de que vaya bien embalado cuando lo devuelvas. No se puede responsabilizar al consumidor de la disminución de valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento; esto debe hacerse antes de celebrar el contrato de compraventa.
Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos y servicios que se indican a continuación. La exclusión solo es válida si el empresario la ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con antelación suficiente antes de celebrar el contrato. La exclusión es posible para productos:
- confeccionados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- claramente personalizados;
- que, por su naturaleza, no pueden devolverse;
- que pueden deteriorarse o caducar con rapidez;
- cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar;
- que sean periódicos o revistas sueltos;
- que sean grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos precintados cuyo precinto haya roto el consumidor;
- que sean productos de higiene precintados cuyo precinto haya roto el consumidor.
La exclusión es posible para servicios:
- de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o un periodo determinados;
- cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
- relativos a apuestas y loterías.
Más información en nuestra página específica sobre el derecho de desistimiento.
13. Reclamaciones y mediación en conflictos
Si tiene una reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Lovitations está adherida a WebwinkelKeur. En el caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Puedes comprobar que esta tienda online tiene una adhesión vigente en webwinkelkeur.nl/leden. Si aun así no se llega a una solución, el consumidor puede someter su reclamación a la comisión independiente de resolución de conflictos designada por WebwinkelKeur. Su resolución es vinculante, y tanto el empresario como el consumidor aceptan quedar vinculados por ella. Someter un conflicto a esta comisión conlleva unos costes que el consumidor debe abonar a dicha comisión. Consulta también nuestro procedimiento de reclamaciones.
14. Identidad y contacto
apeelingai B.V.
Sterrenkroos 144
8043 NX Zwolle
Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio neerlandesa (KVK): 92422543
Número de identificación a efectos del IVA: NL866037901B01
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: Escríbenos por correo electrónico.