Paso 1: Cuéntanos tu reclamación

Envía tu reclamación, lo más concreta posible, a [email protected]. Indica tu nombre, los datos del pedido y una breve descripción del problema. Te responderemos en un plazo razonable y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días desde su recepción. Si resolverla a fondo lleva más tiempo, te lo haremos saber.

Paso 2: Someter un conflicto

Si tienes una reclamación, acude primero a nosotros. Lovitations está adherida a WebwinkelKeur. Si no llegamos a un acuerdo entre nosotros, puedes presentar tu conflicto para una mediación a través de WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que media de forma gratuita. Puedes comprobar que nuestra tienda tiene una adhesión vigente en webwinkelkeur.nl/leden. Si esto no lleva a una solución, puedes someter tu reclamación a la comisión independiente de resolución de conflictos designada por WebwinkelKeur. Su resolución es vinculante, y tanto el empresario como el consumidor aceptan quedar vinculados por ella. Someter un conflicto a esta comisión conlleva unos costes que el consumidor debe abonar a dicha comisión. Puedes presentar tu conflicto en webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.