Schritt 1: Beschwerde melden

Senden Sie Ihre Beschwerde möglichst konkret an [email protected]. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestelldaten und eine kurze Beschreibung des Problems an. Wir antworten innerhalb einer angemessenen Frist, in jedem Fall aber innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Eingang. Wenn die inhaltliche Bearbeitung länger dauert, teilen wir Ihnen dies mit.

Schritt 2: Streitigkeit vorlegen

Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte zuerst an uns. Lovitations ist Mitglied bei WebwinkelKeur. Können wir uns nicht einvernehmlich einigen, können Sie Ihre Streitigkeit über WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) zur Schlichtung anmelden; die Schlichtung ist kostenlos. Ob unser Onlineshop aktuell Mitglied ist, können Sie unter webwinkelkeur.nl/leden prüfen. Führt dies nicht zu einer Lösung, können Sie Ihre Beschwerde von der unabhängigen Schlichtungsstelle behandeln lassen, die WebwinkelKeur eingesetzt hat. Deren Entscheidung ist verbindlich, und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher erklären sich mit dieser verbindlichen Entscheidung einverstanden. Die Vorlage einer Streitigkeit bei dieser Schlichtungsstelle ist mit Kosten verbunden, die der Verbraucher an die betreffende Stelle zahlen muss. Ihre Streitigkeit können Sie unter webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anmelden.